PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ

      26

Khách hàng luôn là nút thắt dành riêng cho doanh nghiệp, ví như như công ty lớn hiểu được người tiêu dùng của mình, đồng nghĩa với bài toán đã đi được một chặng đường. Vậy nên, việc khảo ngay cạnh khách hàng vào doanh nghiệp luôn luôn giữ vai trò quan tiền trọng. Sau đây sẽ là một số trong những mẫu phiếu khảo sát người tiêu dùng mà các bạn cũng có thể sử dụng để cập nhật đánh giá người tiêu dùng về sản phẩm và dịch vụ thương mại mà bên doanh nghiệp mình sẽ cung cấp.

Bạn đang xem: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng về dịch vụ


Các mẫu phiếu điều tra lấy ý kiến người tiêu dùng phổ phát triển thành nhất hiện tại nay


2. Mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn

Họ với tên khách hàng hàng:…………………………………………………….

Số năng lượng điện thoại:…………………………………………………….

1- Số lần mang lại với nhà hàng…………………………..lần

2- bạn có cảm giác hài lòng/thoải mái với không gian nhà hàng giỏi không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

3- chúng ta có thích phương pháp thiết kế, trang trí ở trong phòng hàng không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

4- bạn có ưng ý về vụ việc vệ sinh của nhà hàng?

☐ hết sức hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Bình thường

☐ không hài lòng

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………….


5- các món ăn của phòng hàng có ngon miệng không?

☐ Ngon, vừa miệng

☐ Bình thường, không đặc sắc

☐ Không, khôn xiết tệ

☐ Ý loài kiến khác

…………………………………………………………………………….

6- bạn có hài lòng với số tiền nhưng bạn ném ra cho món ăn uống đó không?

☐ siêu hài lòng

☐ Hài lòng

☐ không hài lòng

7- Bạn nhận xét thế làm sao về menu ở trong nhà hàng?

☐ Đa dạng món ăn

☐ Ít lựa chọn

☐ Ít món tráng miệng, khai vị

☐ các món ăn uống về hải sản, cần bổ sung cập nhật thêm thịt

☐ những món nạp năng lượng về thịt, cần bổ sung cập nhật hải sản

☐ Ý kiến khác:…………………………………………….

8- chúng ta cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào?

☐ Lâu

☐ cấp tốc chóng

☐ Bình thường

9- Bạn review thế làm sao về chất lượng phục vụ củ nhân viên?

☐ siêu hài lòng

☐ Hài lòng

☐ ko hài lòng

10- Nhân viên giao hàng có giao hàng bạn nhiệt tình không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

11- các bạn có quay trở lại nhà hàng vào gần như lần tiếp đến không?

☐ chắc chắn là có

☐ rất có thể có

☐ rất có thể không

☐ kiên cố chắc không

☐ Ý kiến khác

……………………………………………………………….

12- chúng ta có sẵn sàng ra mắt nhà mặt hàng đến bạn bè, đồng nghiệp… của bản thân để với mọi người trong nhà đến và trải nghiệm không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý loài kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

13- Bạn tuyệt vời hay yêu thích điều gì nhất ở trong nhà hàng:

…………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….

Cảm ơn bạn đã dành thời gian để thực hiên khảo sát điều tra này!

3. Mẫu mã phiếu điều tra lấy chủ kiến khách hàng

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

(Về chất lượng dịch vụ report phân tích thị trường)

Công ty ………………….. Kính hy vọng Quý vị cùng đánh giá quality dịch vụ report phân tích thị trường bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu điều tra dưới đây. Sự hợp tác ký kết của Quý vị đang giúp shop chúng tôi đáp ứng xuất sắc hơn nhu yếu của quý vị về sản phẩm, dịch vụ.

A. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Họ và Tên:………………………………………………………………………………….

Đơn vị công tác:……………………………………………………………………………

Số điện thoại:……………………………………………………………………………….

B. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1. Quý quý khách nhận thấy nút giá so với các report của chúng tôi hiện giờ đã phù hợp chưa?

☐ Phù hợp

☐ buộc phải giảm khoảng 10-15%

☐ có thể tăng giá bán nếu thỏa mãn nhu cầu các yêu ước sau: (điền số thiết bị tự giải pháp chọn) ……..

1. Thông tin update hơn và đa dạng và phong phú hơn.

2. Gồm sự góp phần của các chuyên viên uyên thâm trong ngành.

3. Yêu cầu khác (vui lòng ghi rõ)

2. Quý người tiêu dùng lựa lựa chọn các báo cáo theo tần suất?

☐ Tuần ☐ Tháng

☐ Quý ☐ Năm

3. Quý khách hàng sử dụng các thông tin trong báo cáo cho mục tiêu gì (có thể chọn các phương án):

☐ phát hành kế hoạch marketing hàng quý/hàng năm

☐ Xây dựng dự án công trình đầu tư

☐ Viết report tư vấn/ báo cáo phân tích

☐ tìm hiểu thêm cho đề tài/luận văn/luận án/bài báo

☐ mục tiêu khác (vui lòng ghi rõ)

…………………………………………………………………………………………………………….

4. Theo khách hàng hàng, các report cần ngã sung, điều chỉnh như thế nào?

☐ Phân tích nâng cao hơn

☐ bớt phân tích, tăng số liệu

☐ Tăng tin tức thế giới

☐ Tăng thông tin trong nước

☐ cung cấp thông tin doanh nghiệp

☐ Số liệu cần cập nhật hơn

☐ report cần lâu năm hơn

☐ báo cáo cần logic hơn

☐ Điều chỉnh khác (vui lòng ghi rõ)

…………………………………………………………………………………………………………….

5. Quý người sử dụng chọn hình thức mua mặt hàng nào:

☐ thích hợp đồng theo năm (gồm report tháng, quí, năm) với mức giá rẻ hơn 20% so với giá cả lẻ

☐ đúng theo đồng theo năm với giá thấp hơn 15% so với bán lẻ và ưu đãi bớt giá một nửa đối cùng với các báo cáo gia tăng như: báo cáo tổng hợp cơ chế về ngành mặt hàng trong năm; report tổng đúng theo về hàng rào kỹ thuật đối với ngành sản phẩm trong năm; báo cáo tổng thích hợp về các kinh nghiệm sản xuất, sale thành công so với ngành mặt hàng trong năm…

☐ thiết lập lẻ

6. Quý người sử dụng có muốn cập nhật thông tin liên tiếp về các sản phẩm mới của cửa hàng chúng tôi hay không

☐ bao gồm ☐ Không

Nếu có, xin vui mắt cho biết bề ngoài cập nhật lựa chọn

☐ Đăng cài đặt trên trang web ………………………

☐ gởi vào cỗ ván thư điện tử cá thể của người tiêu dùng hàng


☐ Gửi tin tức vào điện thoại của quý khách hàng hàng

☐ điện thoại tư vấn điện thông tin trực tiếp

☐ hiệ tượng khác (vui lòng ghi rõ)

C. CÁC Ý KIẾN KHÁC

…………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….

Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý người sử dụng an khang thịnh vượng!

Lợi ích của vấn đề khảo sát chủ kiến khách hàng so với doanh nghiệp

Khảo sát người sử dụng có thể đổi mới được cả thương mại dịch vụ và sản phẩm

Khi bạn điều tra khảo sát khách hàng, những tin tức mà bạn nhận được trường đoản cú cuộc điều tra khảo sát này hoàn toàn hoàn toàn có thể được sử dụng để làm cơ sở để nâng cao dịch vụ của mình. Những ý kiến và cả đóng góp góp của công ty hoàn toàn rất có thể giúp cho khách hàng tìm ra được những nhược điểm mà thậm chí ngay cả bản thân doanh nghiệp cũng chưa có thể đã nhìn ra được.

Ý kiến quý khách hàng sẽ khiến cho trải nghiệm sản phẩm trở nên tuyệt đối hoàn hảo hơn

Mỗi sản phẩm khi đẩy ra ở vào doanh nghiệp hầu hết sẽ cần được trải sang một quá trình, đó là quá trình thử nghiệm. Nếu như doanh nghiệp lớn thực sự muốn nhận xét về đều phản ứng của người sử dụng về các thành phầm của mình, vì thế nhất định yêu cầu phải triển khai các cuộc điều tra khách hàng.

Xem thêm: Có Nên Nhận Việc Làm Thêm Thủ Công Tại Nhà Với Nghề Xâu Vòng? ?

Dựa trên phần nhiều thông tin tích lũy được từ việc khảo ngay cạnh khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể dựa vào đó để nâng cao sản phẩm với giúp cho tất cả những người tiêu dùng bao hàm trải nghiệm về sản phẩm tuyệt đối hơn.

Giúp đối đầu và cạnh tranh với địch thủ trên thị trường

Hiện nay trên thị trường càng ngày càng xuất hiện tại nhiều những doanh nghiệp, đồng nghĩa với việc đối đầu giữa những doanh nghiệp càng trở nên nóng bức hơn. Vậy làm gắng nào để doanh nghiệp lớn của chúng ta có thể nổi bật hơn đối với những đối thủ trên thị trường? và làm núm nào để có thể chinh phục được quý khách hàng của bạn? chắc hẳn rằng một trong những yếu tố cơ bạn dạng không thể thiếu đó đó là tìm phát âm kĩ hơn về nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng.

Một trong số những mẹo nhằm doanh nghiệp có thể biết khách hàng của chính bản thân mình có thực sự phù hợp hay không, đó chính là cho quý khách hàng trải nghiệm qua thành phầm của bạn. Sau đó doanh nghiệp đã tiến hành reviews về mức độ thỏa mãn của chúng ta đối với thành phầm của mình.

Yếu tố chính yếu để doanh nghiệp hoàn toàn có thể giữ được quý khách hàng cũ ở ở bên cạnh mình và thu hút được không ít hơn người sử dụng mới. Đó chính là doanh nghiệp phải càng ngày càng hoàn thiện được phiên bản thân mình cùng cả sản phẩm của mình. Để có thể tạo ra một trải nghiệm người sử dụng tốt, đó chính là điểm nhấn cùng điểm biệt lập của doanh nghiệp. Điều này đôi khi sẽ cải thiện được giá chỉ trị của chúng ta lên cao hơn so với đối thủ ở bên trên thị trường.

Lấy được sự tin tưởng của người tiêu dùng đối cùng với doanh nghiệp

Khi bạn triển khai khảo sát khách hàng và quý khách có đánh giá lại điều tra của bạn, điều này chứng minh rằng những quý khách hàng này thực sự gồm mối quan liêu tâm đặc trưng đến sản phẩm của bạn. Khi bạn mở ra phần đông cuộc khảo sát điều tra này, chúng ta hoàn toàn rất có thể biến nó thành kênh kết nối khách hàng của bạn với doanh nghiệp.

Điều này chắc hẳn rằng sẽ giúp cho bạn có thời cơ gần gũi cùng tiếp xúc được sát hơn với khách hàng của mình. Nhờ vào những tin tức mà bạn tích lũy được từ khách hàng hàng, doanh nghiệp hoàn toàn rất có thể lên được kế hoạch để lấy được sự tín nhiệm của chúng ta và việc mua sắm sản phẩm ra thị trường cũng trở nên dễ dàng hơn.

Dựa vào dữ liệu khảo sát khách hàng để mang ra quyết định quan trọng

Những tin tức mà doanh nghiệp đã thu thập được tự cuộc điều tra sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể đưa ra những đưa ra quyết định trong quy trình kinh doanh. Tuy nhiên, hầu hết dữ liệu thu thập từ quý khách hàng này cần phải có độ tin cậy cao. Trường đoản cú những chủ ý này, doanh nghiệp hoàn toàn hoàn toàn có thể dựa vào để đưa ra những kế hoạch mới về sản phẩm khi bán ra thị trường.

Một lưu ý đối với những doanh nghiệp đang ở trong quy trình kinh doanh bất kể lĩnh vực nào. Giả dụ như nhận ra có một số những thành phầm của mình xuất kho trên thị phần không thừa nhận lại được làm phản hồi lành mạnh và tích cực từ khách hàng hàng. Bây giờ doanh nghiệp có thể nghĩ mang đến phương án thải trừ và tập trung vào một sản phẩm khác tốt hơn.

Thước đo cho sự hài lòng là chủ ý của khách hàng

Mục đích khảo sát quý khách hàng trong một doanh nghiệp sẽ sở hữu được mục đích sau cuối đó là tìm hiểu được sự hài lòng của khách dành riêng cho sản phẩm đến đâu. Nếu như khách hàng chỉ cắm đầu vào việc kinh doanh nhưng lại không tồn tại những tin tức phản hồi từ khách hàng hàng. Do vậy bạn trọn vẹn không thể biết được rằng sản phẩm của mình có thực sự thỏa mãn nhu cầu được người tiêu dùng hay không.

Khi bạn khảo sát và tích lũy được những chủ kiến từ khách hàng, các bạn sẽ nhận lại được mối cung cấp tin chân thực về cả sự bằng lòng của khách lẫn quality sản phẩm mà mình bán ra.

Khi nhờ vào những nhận xét tích cực của khách hàng hàng, công ty lớn sẽ dễ ợt hơn vào việc nhận biết những điểm mạnh và cả lỗi ở trong thương mại dịch vụ của mình. Đối với đều ý kiến cá nhân của khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn rất có thể dựa vào đó để quảng bá hoặc thực hiện để truyền thông media cho thành phầm của mình.

Một vài để ý khi có tác dụng phiếu điều tra khách hàng

Dưới đó là một số điều công ty cần lưu ý khi làm điều tra mức độ chuộng của khách hàng hàng.

1. Mục tiêu khảo sát quý khách phải rõ ràng

Vấn đề then chốt trong tối ưu trải nghiệm người dùng là việc hài lòng của họ, vì vậy bạn cần xác minh rõ phương châm trước khi thực hiện khảo sát. Mỗi khảo sát điều tra nên có một và chỉ 1 mục tiêu.

Một lúc đã cấu hình thiết lập được mục tiêu của mình, các bạn sẽ biết hướng các câu hỏi khảo gần kề đi đúng vấn đề. Bạn có thể giữ số lượng câu hỏi ở mức buổi tối thiểu vì bạn đã sở hữu sẵn một mục đích cụ thể trong đầu. Rộng nữa, bạn cũng trở nên biết nhóm khách hàng mục tiêu mà khảo sát điều tra cần hướng tới và quan sát và theo dõi sự hài lòng của người tiêu dùng ở những giai đoạn không giống nhau của quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm.

2. Lựa chọn câu hỏi khảo sát

Nếu bạn muốn thu thập được những tin tức thực sự bổ ích từ khách hàng hàng, hãy đặt những câu hỏi thông mình. Những loại câu hỏi khác nhau sẽ có những chức năng khác nhau

• câu hỏi Có/không:

Đây là loại thắc mắc đóng chỉ tất cả 2 đáp án vấn đáp Có hoặc Không, like/dislike. Loại thắc mắc Yes/No này quan trọng hữu ích đối với các trang thương mại dịch vụ điện tử, khi bạn muốn tìm gọi xem người tiêu dùng có thích sản phẩm, có hài lòng với thương mại & dịch vụ mà bạn cung cấp hay không.

• thắc mắc mở:

Với dạng thắc mắc này, bạn cung ứng một hộp thoại để khách hàng rất có thể viết feedback và cảm thấy riêng của bản thân mình về sản phẩm. Ví dụ: lý do bạn lại chọn mua hàng online từ shop của chúng tôi?

Bạn cũng rất có thể dử dụng thắc mắc điều kiện “Nếu” để chũm sâu rộng về insight của doanh nghiệp và biểu thị rõ rộng về đặc tính của sản phẩm dịch vụ. Những câu hỏi định tính giao diện này để giúp đỡ bạn biết quý khách hàng có chuộng với sản phẩm hay không và tại sao họ lại thích sản phẩm của bạn.

• câu hỏi trắc nghiệm các lựa chọn:

Câu hỏi này sẽ có từ 3 tuyển lựa trở lên. Dữ liệu thu được từ bỏ dạng câu hỏi này để giúp bạn phân một số loại khách hàng, từ bỏ đó bạn cũng có thể đánh giá bán mức độ hài lòng của bạn dựa vào team của họ. Các bạn sẽ biết được những quý khách hàng trung thành của bạn hiện tại đang có mức độ ưa chuộng chưa cao để tập trung âu yếm họ.

• câu hỏi mức độ hài lòng của người tiêu dùng (rating)

Thông thường thắc mắc này bao gồm 5 cấp độ (5 sao): cực kỳ kém, kém, bình thường, xuất sắc và hết sức tốt.

3. Đảm bảo khảo sát cuốn hút và thu cháy khách hàng

Để rất có thể thu thập được data từ khảo sát, thì trước hết khảo sát đó đề nghị có người sử dụng tham gia đã.

Chỉ có một phần ba quý khách phản hồi lại khảo sát của những thương hiệu. Bởi vì vậy nhằm thu được lượng data tối ưu, chúng ta cần khéo léo để những khảo gần kề mức độ chấp nhận tối thiểu là không làm phiền khách hàng. Chủ đề khảo sát rất có thể khô khan, nhưng lại câu tựa, lời dẫn của khách hàng phải thiệt cuốn hút.

4. Phần thưởng cho tất cả những người tham gia khảo sát

Chẳng có gì là miễn giá tiền cả, bao gồm cả thời gian. Quý khách luôn mong muốn nhận được gì đấy sau lúc họ sẽ mất thời hạn để trả lời khảo gần kề của doanh nghiệp. Các nghiên cứu và phân tích đã chỉ ra rằng mọi phần thưởng lôi kéo sẽ tăng xác suất thực hiện khảo sát lên 10 – 15%.

Các phần thưởng đến việc tiến hành khảo sát có thể là mã giảm ngay 20% giao dịch tiếp theo, thẻ vàng tặng, hay 1 món quà nhỏ nào đó. Người sử dụng thậm chí tất cả thể chia sẻ khảo sát của doanh nghiệp nếu phần thưởng của doanh nghiệp đủ hấp dẫn.

5. điều tra sự hài lòng của bạn ngay sau khi xác nhận đơn hàng

Bước xác nhận đơn hàng là giữa những giai đoạn rất tốt để khảo sát của người tiêu dùng xuất hiện. Tuy vậy bạn không nên để khảo sát của chúng ta làm quý khách hàng xao nhãng việc chấm dứt đơn để hàng, nếu mục tiêu của khảo sát điều tra là nhằm tăng thêm tỷ lệ gửi đổi. Cho nên vì vậy bạn cần sắp xếp khảo sát của mình sau khi giao dịch đã xác thực hoặc xong thanh toán.

Kết luận

Tóm lại, việc khảo sát quý khách hàng sẽ cho chính mình lợi thế đối đầu và cạnh tranh rất lớn đối với các đối thủ. Thông qua các khảo sát mức độ hài lòng, bạn cũng trở thành thu được rất nhiều thông tin cực hiếm về insight của người tiêu dùng và tìm kiếm ra những biện pháp để về tối ưu kinh nghiệm của họ.

Hãy khôn khéo lựa chọn thắc mắc khảo sát tương tự như thời điểm với vị trí nhưng khảo sát xuất hiện để rất có thể thu thập số đông thông tin cân xứng nhất cùng đạt được phương châm của bạn. Với cũng nhớ rằng rằng thuyết phục người sử dụng thực hiện nay khảo sát của bạn là không còn đơn giản.

Vì nỗ lực hãy lưu ý và về tối ưu các tiêu chuẩn trên để gia tăng tỷ lệ thực hiện và tối đa kết quả khảo sát người tiêu dùng của bạn.