Tin nhắn chăm sóc khách hàng

      20

Quá trình chăm sóc quý khách luôn là khâu rất quan lại trọng để tăng lợi nhuận cho nhiều cửa mặt hàng, hoặc cửa hàng, doanh nghiệp. Có rất nhiều giải pháp để thực hiện hoạt động chăm sóc người tiêu dùng như liên lạc trực tiếp qua điện thoại, gửi tin nhắn, tri ân đá quý tặng, chương trình tri ân quý khách hàng lớn, hoặc cụ thể như trong bài viết dưới đây là thông qua biện pháp gửi tin nhắn trực tiếp đến điện thoại của quý khách hàng. Tuy nhiên việc chăm sóc người tiêu dùng “vô tình” ko đúng biện pháp cũng sẽ có thể trở thành kết quả “tạm biệt và hẹn ko gặp lại” của quý khách. Vì thế bạn hãy chuẩn bị thật kỹ để bao gồm được tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh nhất nhé!


Nội dung chính


1. Những lưu ý trước khi gửi tin nhắn CSKH

1.1. Xác định và lựa chọn kiểu tin nhắn Marketing

1.2. Phân loại đội khách hàng hàng

1.3. Lưu ý về nội dung tin nhắn CSKH

2. Một số mẫu tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh


1. Những lưu ý trước Lúc gửi tin nhắn CSKH


Trước khi bài xích viết cung cấp đến bạn một số mẫu tin nhắn chăm sóc quý khách hàng tối ưu nhất thì bạn đọc hãy ghi nhớ những lưu ý dưới đây để hiểu được làm cho thế như thế nào để tất cả được một tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh nhất.

Bạn đang xem: Tin nhắn chăm sóc khách hàng


1.1. Xác định với lựa chọn kiểu tin nhắn Marketing


Trước lúc gửi tin nhắn chăm sóc quý khách đi thì bạn cần phải hiểu được rằng tin nhắn bạn đang gửi là thuộc kiểu như thế nào. Đừng nhầm lẫn “kiểu tin nhắn” ở đây với những loại tin nhắn như tin nhắn quảng cáo, tin nhắn chăm sóc quý khách, tin nhắn truyền tải báo cáo tin tức. Kiểu tin nhắn ở đây được phân loại theo như hình thức nhưng mà tin nhắn được gửi đi chứ không phải phân loại theo mục đích nội dung của tin nhắn.

Cơ bản những kiểu tin nhắn được phân loại thành 4 kiểu:

- SMS BrandName (tin nhắn thương hiệu)

*

SMS BrandName

- SMS LongCode

- SMS GateWay

- SMS TopUp

SMS BrandName tuyệt còn được gọi là tin nhắn thương hiệu, bởi vì chưng tất cả tin nhắn gửi đi theo kiểu này đều được hiện dưới thương hiệu người gửi là thương hiệu của công ty bạn tuyệt doanh nghiệp của bạn. Kiểu tin nhắn này vẫn luôn luôn nằm trong top khulặng cần sử dụng của các Chuyên Viên.


1.2. Phân loại team khách hàng hàng


Giai đoạn phân loại quý khách này sẽ rất quan liêu trọng cùng theo khảo cạnh bên thường nhiều chủ thể sẽ bao gồm thể quên hoặc bỏ qua bước này nhưng chưa biết rằng giai đoạn này còn có ảnh hưởng rất lớn đến hành động chăm sóc người sử dụng của công ty.

Theo nhiều so với, người ta tất cả thể phân tách người sử dụng thành 2 đội (đội quý khách tiềm năng và đội quý khách không tiềm năng), hoặc 2 team (team quý khách mới cùng team quý khách hàng cũ), hoặc theo 3 nhóm (đội quý khách lạnh, team quý khách ấm với đội quý khách lạnh). Tùy theo mỗi nhóm khách hàng bạn cân nhắc gửi tin nhắn phù hợp theo từng đặc điểm, tính chất và Insights của nhóm người sử dụng ấy nhé!


1.3. Lưu ý về nội dung tin nhắn CSKH


Tuy mỗi nhóm quý khách sẽ cần những tin nhắn CSKH riêng rẽ nhưng mỗi tin nhắn vẫn cần những tiêu chuẩn cơ bản như sau:

- Tin nhắn thể hiện được sự tôn trọng người sử dụng như xưng hô thương hiệu riêng của quý khách, ngôi xưng lịch sự như anh, chị, ông, bà, v.v..

- Tin nhắn ngắn gọn súc tích.

Xem thêm: Mã Bưu Chính Đồng Nai Mới Nhất 2021, Mã Bưu Điện Đồng Nai

- Tin nhắn bao gồm bao gồm những từ chốt Sale - cụm từ này sẽ quyết định tỷ lệ chuyển đổi mang lại lệch giá của cửa hàng bạn.

- Tin nhắn sở hữu thông điệp lan tỏa

Kinc doanh hiệu quả hơn với phần mềm quản lý bán hàng thietkewebhcm.com.vn hao.vn

Tự động chăm sóc quý khách, quản lý chặt chẽ tồn kho, đơn hàng

*


2. Một số mẫu tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh


Dưới đây là một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng bạn có thể tmê man khảo.

Mẫu 1: Chuc mung sinh nhat anh A. Cong ty X xin gui phan qua tri an dac biet den anh gom voucher khuyen mai 1/2 cho moi mat hang tai cua hang vào vong 24h nhan ngay lập tức sinc nhat anh. Lien he 09xxxxxxxx de duoc tu van them.

Mẫu 2: Nhan ngay dd/mm/yyyy ky niem X phái mạnh tkhô cứng lap đưa ra nkhô hanh Y cua cong ty tai dia đưa ra Z, Long Bien, Ha Noi. Cong ty xin gui tang phan qua tri an den moi khach hang gom nhieu uu dẻo cuc soc. Lien he 09xxxxxxxx de biet them thong tin chi tiet.

Mẫu 3: Nhan dip ngay lập tức 20/10 cong ty X xin gui loi chuc tot dep nhat den chi A, chuc đưa ra tức thì cang tre khoe va hanh hao phuc ben gia dinc. Cung ghe qua chuoi cua hang cua cong ty de nhan nhieu uu dai nhan ngay lập tức le bỏ ra A nhe! Lien he 09xxxxxxxx de biet them thong tin.

Hy vọng bài viết có lại cho bạn những báo cáo hữu ích. Chúc bạn thành công!