TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI TIẾNG ANH LÀ GÌ

      52

Để có thể tìm hiểu dễ hơn về các dịch vụ tổng đài, chúng tôi xin cung ứng đến bạn một trong những từ vựng giờ anh về tổng đài và chuyên ngành này. Chúng ta cũng có thể sử dụng để nghiên cứu và tra cứu về các dịch vụ tổng đài vào và ko kể nước một cách thuận lợi và thuận lợi nhất. Dưới đây là một số từ bỏ vựng giờ đồng hồ anh rất gần gũi và phổ biến của dịch vụ thương mại tổng đài.

Bạn đang xem: Tổng đài điện thoại tiếng anh là gì

Bạn đã xem: Tổng đài điện thoại cảm ứng thông minh tiếng anh là gì

Từ vựng giờ đồng hồ anh về tổng đài

Call Center

Là tổng đài dịch vụ chăm lo khách hàng trải qua trung tâm cung ứng qua kênh điện thoại. Cùng với chức năng chủ yếu đuối là hỗ trợ dịch vụ chăm lo khách hàng, hotline Center còn tồn tại các công dụng khác như: support thông tin cho khách hàng, bán hàng qua điện thoại, tiếp thị, …

Contact Center

Là bề ngoài phức tạp và trở nên tân tiến cao hơn của call Center. Trung trung tâm này rất có thể cung cấp người tiêu dùng dịch vụ thúc đẩy trên các kênh, hay có cách gọi khác là đa kênh như: năng lượng điện thoại, web chat, email, sms, video… chính là điểm khác hoàn toàn lớn nhất.


*

Inbound

Là các hoạt động mà phía doanh nghiệp chào đón liên lạc từ bỏ phía khách hàng.

Outbound

Là các chuyển động mà phía doanh nghiệp chủ động liên lạc đến cho phía khách hàng hàng.

Telemarketing

Nghĩa là tiếp thị qua năng lượng điện thoại, tạo nên từ “Telephone” + “Marketing.

Telesale

Nghĩa là bán sản phẩm qua năng lượng điện thoại, tạo nên từ “Telephone” + “Sale”.

Từ vựng giờ anh về chương trình ở trong nhà cung cấp tổng đài

BPO – Business Process Outsourcing

Hoạt rượu cồn trên danh nghĩa của doanh nghiệp đó, nghĩa là gia công 1 công đoạn kinh doanh nào đó cho doanh nghiệp.

Ví dụ:

1 doanh nghiệp phải thuê một đối kháng vị phía bên ngoài làm công việc âu yếm khách hàng của người sử dụng họ vào một thời gian nhất định vì không có bộ phận chăm sóc khách hàng (Call Center). BPO nghĩa là hoàn toàn có thể cung cấp bao gồm cả con người, cơ sở vật chất, công nghệ đầy đầy đủ như một cơ sở thực sự trong một công ty, chính là việc làm của các công ty có tác dụng BPO.

CRM – Customer Relationship Management

Nghĩa là chương trình, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Với kĩ năng lưu trữ, đồng bộ, tích vừa lòng thông tin người sử dụng của công tác này, như: tin tức cơ bản, lịch sử hào hùng tương tác giữa người tiêu dùng với công ty lớn qua kênh online với cả offline, lịch sử mua hàng,… cai quản quy trình hỗ trợ dịch vụ đến người tiêu dùng và giúp cho tất cả các cơ sở trong công ty đều có thể nắm được tin tức khách hàng. CRM đã thống kê một cách tổng thể về người tiêu dùng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ với họ đồng thời hiểu được chiếc họ cần, hỗ trợ những sản phẩm thích hợp nhất và dịch vụ âu yếm khách xuất sắc nhất.

Từ vựng về một số khối hệ thống tổng đài


*

Agent

Nghĩa là điện thoại cảm ứng thông minh viên, tổng đài viên.

Interactive Voice Response – IVR

Nghĩa là xúc tiến với thoại một bí quyết tự động. Giải thích: tổng đài sẽ phát đoạn ghi âm trả lời khách hàng bằng cách bấm những phím số khi bao gồm gọi đến. Được ca ngợi là “cánh tay bắt buộc đắc lực của gọi Center”.

Xem thêm: Bật Chức Năng Dịch Trang Web Site Trãªn Chrome, Thay Đổi Ngôn Ngữ Của Chrome Và Dịch Trang Web

PBX – Private Branch Exchange

VoIP – Voice over internet Protocol

VoIP tức là tổng đài điện thoại cảm ứng thông minh chạy trên nền tảng gốc rễ mạng Internet.

ACD – Automatic hotline Distribution (hay Automatic contact Distribution)

Nghĩa là khối hệ thống phân vấp ngã cuộc call tự động. Các điện thoại cảm ứng viên vẫn trực trên hàng đợi sẽ được phân bổ auto vào những cuộc call tới tổng đài. Được mệnh danh là “Trái tim của điện thoại tư vấn Center”.

Từ vựng về một số tác dụng của tổng đài

Routing

Định tuyến đường cuộc gọi. Hệ thống tổng đài đã sử dụng những thuật toán để có thể định tuyến được cuộc call sẽ vào điện thoại thông minh nhân viên nào.

Queue

Hàng chờ trên kênh năng lượng điện thoại. Cuộc gọi đổ vào tổng đài hoàn toàn có thể đi vào những nhánh số khác nhau dựa theo tùy chỉnh thiết lập của doanh nghiệp. Ví dụ: theo nhu cầu liên lạc của công ty như để hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn thông tin… những nhánh trên được call là những queue (hàng đợi).

Recording

Ghi âm lại các cuộc gọi.

AQM – Advance quality Management

Quản lý và kiểm soát và điều hành chất lượng. Bao gồm có những ứng dụng thu thanh cuộc gọi, tra cứu kiếm nâng cao, thu thanh màn hình thao tác của điện thoại thông minh viên cùng ghi chú trên các đoạn ghi âm.

LCM – list & campaign Management:

Quản lý chiến dịch outbound

WFM – Workforce Management

Quản lý nguồn nhân lực.

Omnichannel

Trải nghiệm quý khách hàng đa kênh tích hợp.

Self-service

Tự phục vụ.

Hi vọng với phần đa thông tin hữu ích trên mà bài viết chúng tôi cung ứng sẽ giúp bạn nắm rõ hơn những kiến thức về ngành thương mại & dịch vụ tổng đài.